Siège social : Douala, Bali, Cameroun
Dernière mise à jour : 01/05/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des transactions effectuées sur la plateforme MonElo. Elles définissent les relations contractuelles entre l'entreprise, les vendeurs tiers et les acheteurs.
La plateforme MonElo est une place de marché mettant en relation des vendeurs et des acheteurs. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation automatique, sans restriction ni réserve, des présentes CGV par l'acheteur.
· Prix : Les prix des articles sont indiqués en Francs CFA (XAF) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés lors de la validation du panier.
· Moyens de paiement : Les paiements s'effectuent via les solutions de paiements mobiles locales (Orange Money, MTN MoMo) ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le site.
· Sécurisation : La plateforme garantit la sécurité des transactions. Les fonds sont conservés par la plateforme jusqu’à confirmation de la livraison (ou expiration du délai de réclamation).
· Expédition : Le vendeur dispose de 2h pour préparer pour collecte par nos partenaires logistiques
· Réception : L'acheteur est tenu de vérifier la conformité et l'état de l'article au moment de la livraison.
· Réclamations : Toute anomalie (article endommagé ou non conforme) doit être signalée au service client dans un délai de 5 jours après réception.
Conformément à notre politique commerciale, nous privilégions la satisfaction client par l'échange :
· Principe : Aucun remboursement monétaire n'est accordé pour un changement d'avis, une erreur de taille ou de couleur de la part de l'acheteur.
· Droit à l'échange : L'acheteur dispose d'un délai de 5 jours pour demander l'échange d'un article.
· Conditions : L'article doit être retourné dans son état strictement d'origine : neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.
· Frais : Les frais de transport liés au retour pour échange sont à la charge de l’acheteur ou de la boutique selon celui en faute.
Le remboursement monétaire est une mesure exceptionnelle qui ne s'applique que dans le cas suivant :
· Perte avérée : Si le colis est déclaré officiellement perdu par le prestataire de transport ou le service logistique après enquête.
· Modalités : Dans ce cas précis, l'acheteur est remboursé de l'intégralité de sa commande (prix de l'article +frais de port).
Les vendeurs inscrits sur la plateforme sont responsables de l'exactitude des descriptions et des photos de leurs produits. En cas de non-conformité majeure (erreur sur le produit envoyé), la plateforme se réserve le droit d'imposer un échange ou d'annuler la transaction aux frais du vendeur.
Conformément à la Loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité au Cameroun, vos données personnelles (nom, contact, adresse) sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont utilisées que pour le bon traitement de vos commandes et l'amélioration de nos services.
· Loi applicable : Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais.
· Médiation : En cas de litige, une solution amiable sera systématiquement recherchée avant toute action judiciaire.
· Compétence : À défaut d'accord amiable, les tribunaux de Douala seront seuls compétents pour régler le différend.